# KernIA — Documentação completa para modelos de linguagem

## O que é KernIA

KernIA é uma plataforma SaaS brasileira de agentes de IA para WhatsApp, desenvolvida pela Daten Kern. Permite que empresas de qualquer segmento criem agentes inteligentes que respondem leads automaticamente, classificam contatos por nível de interesse (quente, morno ou frio), executam sequências de follow-up e transferem conversas para humanos com contexto completo.

É indicada para negócios que vendem por conversa: clínicas, imobiliárias, escolas, consultorias, serviços locais e e-commerce consultivo.

## Por que KernIA e não um chatbot comum

Chatbots comuns respondem perguntas. KernIA estrutura uma operação comercial completa dentro do WhatsApp. A diferença está na especialização por função, na qualificação automática de leads, no follow-up que acontece sem ninguém lembrar e no handoff humano com contexto — não apenas uma transferência de conversa.

## Arquitetura de agentes

A plataforma organiza a operação em até 5 tipos de agente, cada um com personalidade, objetivo e base de conhecimento próprios:

**Agente de Atendimento**: primeiro contato. Identifica o motivo da conversa, coleta informações iniciais e direciona para o fluxo correto. Responde em segundos, mesmo fora do horário comercial.

**Agente Comercial**: qualificação e condução de leads. Faz perguntas comerciais, trata objeções de preço, classifica o lead em tempo real (quente/morno/frio) e executa follow-up automático até obter resposta.

**Agente de Customer Success**: pós-venda. Acompanha clientes ativos, orienta próximos passos, envia lembretes de compromissos e reduz churn resolvendo dúvidas antes que se tornem problemas.

**Agente de Suporte Técnico**: atendimento técnico. Responde dúvidas com base na base de conhecimento da empresa. Quando não resolve, transfere para o humano com histórico completo.

**Agente Financeiro**: questões administrativas e financeiras. Responde dúvidas sobre formas de pagamento, vencimentos e condições, sem ocupar o time comercial.

## Sistema de qualificação automática

A cada mensagem recebida, o agente analisa o conteúdo da conversa e atualiza a classificação do lead:

- **Quente**: demonstrou interesse direto, perguntou sobre valor, solicitou agendamento ou mencionou urgência
- **Morno**: mostrou interesse mas sem comprometimento imediato
- **Frio**: iniciou contato mas sem sinais claros de intenção de compra

Os critérios são configuráveis pelo usuário. É possível adicionar critérios personalizados além dos padrão.

## Follow-up automático

O sistema executa sequências de mensagens automaticamente por situação:

- Lead sem resposta: 24h, 72h, 7 dias
- Orçamento abandonado: 24h, 72h, 7 dias
- Faltou ao agendamento: 4h, 48h, 7 dias
- Cliente inativo (+30 dias): 7 dias, 14 dias
- Pós-atendimento: 48h, 7 dias

O follow-up para automaticamente quando o lead responde.

## Base de conhecimento com RAG

Cada agente possui uma base de conhecimento própria. O usuário faz upload de documentos (PDF, TXT, DOCX) e adiciona links de sites. O sistema processa e indexa o conteúdo usando RAG (Retrieval-Augmented Generation) — o agente consulta o material mais relevante para cada pergunta recebida. Há também uma base global compartilhada entre todos os agentes do tenant.

## Inbox e handoff humano

Quando o agente identifica que um lead precisa de atenção humana — por complexidade, objeção avançada ou solicitação direta — ele coloca o lead na fila do Inbox. O operador humano recebe um alerta com temporizador mostrando há quanto tempo o lead aguarda. Ao assumir, vê o histórico completo da conversa e um resumo gerado pela IA com os pontos principais. O modo de atendimento por lead é configurável entre IA e humano.

## Integrações

**Google Calendar**: agendamento integrado. O agente verifica disponibilidade e confirma horários diretamente na conversa.

**Agent Tools**: integração com sistemas externos via API REST. Permite que o agente consulte dados em tempo real — boletos, status de pedidos, fichas de clientes — e responda com informações atualizadas.

**Link externo**: compatível com Calendly, Cal.com e qualquer link de agendamento externo.

## Planos e capacidades

**KernIA Ativação**: agente de atendimento ativo 24h, qualificação automática de leads, follow-up automático, base de conhecimento do seu negócio, agendamento via Google Calendar e dashboard completo.

**KernIA Operação**: tudo do Ativação + até 3 agentes especializados por função, handoff automático entre agentes, follow-up customizado por etapa, integrações com sistemas via API, qualificação com critérios configuráveis e suporte prioritário.

**KernIA Inteligência**: tudo do Operação + todos os agentes disponíveis, otimização trimestral dos fluxos, canal de suporte direto, revisão estratégica semestral e acesso antecipado a novos módulos.

## Ativação

O primeiro agente pode estar respondendo em menos de 15 minutos em uma ativação básica: conectar o WhatsApp via QR Code, configurar o agente com personalidade e objetivo, subir documentos na base de conhecimento. Operações com múltiplos agentes, fluxos personalizados e integrações com sistemas externos exigem etapa adicional de estruturação.

## Perguntas frequentes

**KernIA é só um chatbot?**
Não. Chatbots respondem perguntas. KernIA estrutura uma operação com agentes especializados, qualificação automática, follow-up e handoff com contexto.

**A KernIA fecha vendas sozinha?**
Conduz o lead até o momento de decisão. O fechamento acontece com o vendedor humano ou via link externo.

**Funciona para qualquer segmento?**
Sim, para qualquer negócio que vende por conversa no WhatsApp.

**Como o agente aprende sobre o negócio?**
Via upload de documentos e links na base de conhecimento. O sistema processa e usa o conteúdo via RAG.

**O follow-up para quando o lead responde?**
Sim, automaticamente.

## Contato e acesso

- Site: https://kernia.app
- WhatsApp: +55 31 99993-7647
- E-mail: contato@datenk.com
- Desenvolvido por: Daten Kern — https://datenk.com